Personnes malentendantes : que mettre en place en entreprise ? 

Un collaborateur ou une collaboratrice s’est adressée à vous pour des besoins en lien avec une surdité. Que pouvez-vous lui proposer ? Comment procéder ? Quelles sont les perspectives ? Les erreurs à éviter ? Basés sur notre expérience d’accompagnement de nombreuses organisations, voici les points essentiels que nous pouvons vous partager ! 

Pas à pas, avancez par étapes au service des besoins de votre collègue sourd ou malentendant.

Pour chacune de ces étapes et selon vos besoins, vous pouvez compter sur Insufflo, en tant que prestataire handicap auditif, pour vous accompagner.

1 – Faites-lui découvrir ce qui existe.

Vous pouvez lui montrer des témoignages, l’inviter à un atelier de sensibilisation, le mettre en lien avec les consultants d’Insufflo pour un rendez-vous individuel d’information.  

2 – Posez le cadre d’un aménagement de poste pour le faire adhérer à la démarche et lever les éventuels freins. 

La montagne peut sembler haute et il s’agira probablement, lors de cet échange, de lever des freins. On en parle justement dans cet article : Aménagement de poste pour les salariés malentendants : pourquoi est-ce encore si rare ?. 

3 – Si besoin, sollicitez d’abord un Atelier Inclusion Surdités, pour mettre en place des stratégies de court terme. 

Si vous sentez que les besoins ne peuvent pas attendre les quelques mois que prend l’aménagement du poste de travail, Insufflo vous propose un premier atelier, animé avec la personne sourde ou malentendante et son équipe. Son but ? Sensibiliser le collectif de travail et proposer des stratégies immédiatement applicables pour surmonter les obstacles de communication rencontrés.

4 – Faites vous accompagner pour étudier les besoins et faire tester les solutions.

Cela fait partie du métier des consultants d’Insufflo. L’étude des besoins consiste à repérer les obstacles rencontrés pour accéder à la communication, à l’information et aux alertes. Puis nous faisons tester différentes solutions possibles. On pense souvent aux appareils auditifs, à la lecture labiale ou au recours à un interprète de Langue des Signes Française (LSF). S’ils apportent des réponses essentielles, il existe aussi toute une palette d’outils méconnus, y compris par les personnes concernées, qui peuvent transformer leur quotidien. Il n’existe pas de recette universelle, les besoins sont très variables et chaque accompagnement est unique.

5 – Validez ensemble les préconisations du consultant avec la personne accompagnée, le service de santé au travail. 

Il est essentiel que la personne sourde ou malentendante soit actrice dans les choix et adhère pleinement aux aménagements qui seront réalisés. Une fois qu’elle a validée les préconisations, le consultant les présente, en sa présence, à la Mission Handicap et au service de Santé au travail.

6 – Mettez-vous en lien avec des fournisseurs pour vous procurer les solutions validées. 

Pour chaque solution validée, Insufflo vous met en lien avec plusieurs fournisseurs potentiels et c’est vous qui choisissez. Pour les accessoires appairés aux aides auditives, il peut être judicieux de se fournir auprès de l’audioprothésiste de la personne, pour qu’elle bénéficie de ce lien de proximité. 

7 – Veillez à ce que l’équipe de la personne malentendante s’implique dans la mise en place et participe à l’atelier collectif. 

Insufflo intervient aux côtés de la personne accompagnée et de ses collègues dans la prise de conscience des besoins et la prise en main des solutions. Mais vous tenez, vous aussi, un rôle déterminant dans la mobilisation du management de sorte que la démarche de changement des pratiques soit portée par l’équipe dont fait partie la personne en situation de handicap auditif. 

L’accessibilité des échanges repose autant sur les outils, les solutions techniques et humaines que sur l’implication de toute l’équipe dans leur appropriation et leurs usages. Sans cette évolution des usages, les solutions apportées risquent d’être perçues comme inefficaces, et la personne sourde ou malentendante risque de renoncer à les utiliser. En revanche, quand l’équipe est impliquée, elle devient force de proposition et contribue à une amélioration continue des pratiques. Un collectif sensibilisé pourra aussi mieux accueillir par la suite d’autres collègues en situation de handicap auditif, en adaptant naturellement ses interactions. 

8 – Proposez du coaching si des difficultés persistent. 

Quand des difficultés de communication sont installées, qu’elles ont donné lieu à des interprétations, ont dégradé les relations, ou bien quand les marches à monter semblent trop hautes pour suivre les conseils liés aux usages et à l’expression de ses besoins d’accessibilité, il peut être très utile de recourir au coaching individuel ou collectif. Nous sommes formés à l’accompagnement du changement avec la démarche coaching depuis novembre 2024. Vous pouvez mobiliser Insufflo pour une prestation de coaching quand cela répond au besoin de collaborateurs ou collaboratrices sourds ou malentendants.

9 – Re-programmer un atelier autour des pratiques après quelques années ou plus tôt s’il y a des changements dans l’équipe. 

Il est important de remobiliser le collectif autour des pratiques de communication au bout de quelques temps, pour les rappeler et les améliorer, et à chaque fois que l’entourage professionnel des personnes sourdes ou malentendantes change.

Le principal écueil à éviter : foncer tête baissée vers la recherche d’une solution, en faisant l’impasse sur l’étude des besoins.  

Les personnes concernées sollicitent souvent la Mission Handicap avec une demande précise, une situation de la vie professionnelle pour laquelle elles se heurte des obstacles qui dégradent fortement la compréhension : “je voudrais mieux suivre les réunions”, “j’ai du mal à comprendre au téléphone”, “je crains de ne pas suffisamment comprendre lors de cette formation”, « je suis très gêné par le bruit dans l’open space », etc. Il peut être tentant d’y répondre immédiatement avec une solution. Pourtant, ce besoin exprimé n’est souvent que la partie visible de difficultés plus nombreuses auxquelles le salarié ou la salariée se sur-adapte en permanence. 

Qui-plus-est, une solution mise en place sans accompagnement fait peser sur la personne concernée toute la charge de son appropriation, avec le risque de créer des expériences négatives, voire traumatisantes. Pour éviter cela, il est essentiel d’adopter une approche globale – sensibiliser, analyser les besoins et accompagner la mise en place des solutions – et de s’entourer pour cela d’acteurs ayant une expertise spécifique sur les surdités. 

Le kit “Dialogue en milieu professionnel” : un outil mis à votre disposition par la Fondation Pour l’Audition

La Fondation Pour l’Audition, acteur majeur en France sur les enjeux des surdités et de la santé auditive, a réuni des acteurs impliqués dans le champ des troubles auditifs aux côtés des professionnels du maintien dans l’emploi. Les premiers fruits de cette coopération sont disponibles en ligne dans les kits Dialogue en milieu professionnel et Dialogue en collectivités. Ils apportent des clés, sous la forme de fiches, affiches, quiz, pour s’emparer de la thématique de l’audition au travail. 

Insufflo vous accompagne tout au long de cette démarche de prise en compte des surdités au sein de votre organisation

L’accompagnement des organisations sur ces enjeux, c’est notre métier ! Sensibilisation, aménagements de poste, coaching : nous intervenons partout en France pour permettre aux entreprises, associations et collectivités de mieux prendre en compte les surdités.

Retrouvez notre offre et n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus !