Le coaching pour accompagner des personnes malentendantes

Quand on parle d’accessibilité en lien avec la surdité, on pense souvent à des équipements : accessoires connectés, applications de transcription… Ces outils font partie des solutions disponibles pour l’adaptation du postes de travail, mais ils ne garantissent pas, à eux seuls, une communication fluide ni une véritable inclusion.

Pourquoi ? Parce que l’accessibilité ne peut pas reposer uniquement sur de la technique. Elle dépend aussi et surtout des usages, des interactions, des postures.

C’est là que le coaching prend tout son sens.

Accompagner la personne et son entourage : une nécessité

Pour qu’une personne malentendante puisse travailler dans de bonnes conditions, il ne suffit pas de lui fournir des équipements. Il faut aussi :

• Associer les outils adéquats à des usages adaptés à chaque contexte ;

• Transformer les habitudes de communication de l’entourage (réunions, échanges informels, prise de parole, etc.) ;

• Travailler avec la personne malentendante sur l’expression de ses besoins, sur son assertivité, et sur sa légitimité à poser un cadre rendant possible l’accessibilité des échanges.

Autrement dit, le volet humain, relationnel et émotionnel est tout aussi essentiel que le matériel mis en place. Sans lui, il n’y a pas vraiment d’accessibilité — ou alors au prix d’un épuisement constant pour la personne concernée qui reste dans une logique d’hyperadaptation.

Voir aussi notre article Pourquoi la surdité fatigue… et comment l’entreprise peut agir.

Ce qu’on entend par “coaching”

La démarche coaching ne cherche pas à “conseiller” ou à “corriger”. Elle vise à accompagner une personne dans son propre cheminement, à partir de ce qu’elle vit ici et maintenant.
Elle permet d’identifier ce qui bloque : des freins, des automatismes, des peurs, des croyances. Et elle ouvre un espace pour que la personne puisse clarifier ce qu’elle aimerait changer, obtenir ou faire évoluer.

En lien avec la surdité, le coaching peut aider à :

• Mettre des mots sur ses besoins d’accessibilité ;
• Accepter de rendre la surdité visible dans un contexte professionnel ou social ;
• Demander quelque chose à quelqu’un, même si cela semble difficile ou inconfortable ;
• Mobiliser ses ressources internes pour surmonter ses blocages, agir, et retrouver un pouvoir de décision dans les situations vécues.

Autrement dit, le coaching permet de passer d’une logique d’hyperadaptation solitaire à une dynamique de coopération, où la personne reprend la main sur ce qui est important pour elle.

Le coaching permet de dépasser certains freins et de soutenir l’appropriation de nouvelles pratiques

Du côté de l’entourage professionnel…

Changer ses habitudes n’est jamais anodin. Il faut comprendre pourquoi on agit, à quoi ça sert, ce que cela change concrètement pour son collègue ou collaborateur.

Le coaching collectif ou individuel permet d’ancrer le sens de la démarche, de mieux comprendre les enjeux de la surdité, et de devenir un allié actif dans l’accessibilité.

C’est aussi l’occasion d’identifier les complémentarités au sein de l’équipe, pour que chacun et chacune contribue à sa façon.

… et du côté de la personne malentendante

Accepter d’impliquer les autres dans sa propre accessibilité n’est pas évident. Cela suppose de :

• Pouvoir dire : « J’ai besoin de ce dispositif, voici comment l’utiliser avec moi » ;

• Oser interrompre pour reformuler, ajuster, expliquer ;

• Faire confiance au collectif, même si on a parfois appris à faire seul.

Souvent, au début, cela semble impossible de mobiliser les autres. Et puis, à force de travail et d’accompagnement, on se rend compte qu’on ne peut plus (et ne veut plus) faire autrement.

Le coaching aide à lever ces freins, à mobiliser ses ressources, à gagner en autonomie dans la construction de conditions de communication accessibles.

Sous quelles formes est-ce proposé par Insufflo ?

Les deux consultants d’Insufflo, Samuel et Solène, se sont formés au coaching individuel et collectif au sein de l’école Evolusens en 2024 et 2025. Cette compétence enrichit les accompagnements proposés, en les rendant plus ajustés aux réalités humaines et relationnelles du terrain.

Chez Insufflo, le coaching peut prendre plusieurs formes :

• Il est intégré à nos ateliers collectifs, à des moments clés du parcours d’accompagnement (voir notre méthodologie en plusieurs étapes), et toujours adapté aux enjeux identifiés en amont.

• Il peut aussi se décliner en séances individuelles à distance, en visioconférence, pour un accompagnement plus personnalisé, centré sur les besoins et les objectifs propres à la personne concernée.

Ces apports sont proposés lorsque la personne adhère à la démarche et souhaite avancer dans ce sens, que ce soit dans un contexte professionnel, associatif ou personnel.

Ce qu’on peut en attendre

Des bénéfices durables, concrets et partagés :

• Pour la personne accompagnée : une meilleure confiance en soi, plus d’aisance pour poser son cadre, moins de fatigue, une qualité de vie au travail améliorée ;

• Pour l’organisation : moins de malentendus, des relations plus fluides, une culture plus inclusive qui s’ancre dans le quotidien ;

• Pour l’ensemble de l’équipe : une meilleure compréhension de ce que signifie être accessible, ici et maintenant.

Le coaching n’est pas une réponse miracle. Mais c’est un outil puissant d’exploration, d’alignement et de transformation. En matière de surdité, il permet d’aller là où les habitudes et les équipements ne vont pas toujours : au cœur de la relation, du vécu et du possible.